Historia
En el año 2013, en la pequeña sala de la casa, nació lo que hoy conocemos como Smart911®, aunque en aquel entonces llevaba otro nombre: Taller iPhone911.
Fue el inicio de un sueño compartido por dos hermanos gemelos: Gabriel Hernández (Andres911) y Rubén Hernández (Ruben911), en aquel entonces con 20 años de edad, quienes decidieron transformar la pasión por la tecnología en un proyecto de vida.
Con apenas veinte servicios disponibles y una mesa de trabajo improvisada, comenzamos atendiendo principalmente iPhones. Sin embargo, desde el primer día tuvimos clara nuestra meta: convertirnos en el centro de confianza para todos los dispositivos Apple.
Esa visión nos impulsó a crear algo diferente en un mercado donde la confianza era escasa.
Desde nuestros primeros días quisimos romper con los viejos hábitos de los talleres tradicionales.
Optamos por una filosofía sencilla pero poderosa: “la transparencia genera confianza”.
Por eso realizábamos las reparaciones frente al cliente, mostrábamos públicamente cada repuesto nuevo y el proceso de nuestras reparaciones. Aunque algunos videos de estos procesos terminan convirtiéndose en tutoriales para la competencia, más allá de eso, nuestro objetivo es mostrarles a nuestros clientes cada paso o etapa de la reparación para generar confianza.
Compartíamos cada trabajo en nuestras redes sociales —cuando Facebook era prácticamente el único escenario digital—.
Queríamos que cada persona supiera que detrás de nuestro nombre había honestidad, dedicación y amor por lo que hacíamos.
Gracias a esa autenticidad, el 21 de septiembre de aquel año recibimos una respuesta que jamás imaginamos: los clientes comenzaron a confiar, recomendar y regresar.
Fue ahí cuando entendimos que no estábamos simplemente reparando dispositivos… estábamos reparando la confianza.
Hoy, tras más de una década de crecimiento, nuestra historia se escribe con orgullo:
13 años de experiencia (2025),
3 sucursales,
3 tiendas de accesorios bajo la marca LoveCase®,
una tienda en línea y más de 40 colaboradores que comparten el mismo espíritu con el que empezamos: la pasión por servir y mejorar cada día.
Aún nos quedan muchas metas por cumplir, porque Smart911® no nació solo para reparar tecnología, sino para demostrar que la confianza, cuando se cuida y se honra, puede construir empresas con alma.
Concepto
Smart911 tiene como concepto principal ayudar a todos los usuarios de dispositivos Apple a solventar problemas de hardware y software para que de esta manera puedan darle mayor vida útil, un mejor uso y poder ser más eficientes en su vida cotidiana.
Misión
Smart911 tiene como misión ayudar a todos los usuarios de dispositivos Apple a solventar problemas de hardware y software para que puedan aumentar la vida útil de sus dispositivos, se mantenga en óptimas condiciones de uso y puedan ser más eficientes en su vida cotidiana.
Visión
Ser un centro de servicio Apple integral que logre solventar la mayor cantidad de problemas, manteniendo la calidad, precios competitivos, tiempo de reparación bajos y teniendo nuestra atención en las nuevas tecnología.